Вопрос #34622
Возврат театральных билетов
Автор:
Суть вопроса:
Спасибо!
Ваш ответ
Вы должны войти на сайт, чтобы оставлять ответы.
Ответы:
Здравствуйте, Дарья!
Согласно ст.32 закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов , связанных с исполнением обязательств по данному договору(то же самое и в ст.782 ГК РФ).
Как видите, ни о каких комиссиях и сроках речи в законе нет, речь идет лишь о необходимости возмещения фактически понесенных расходов.
Исполнитель услуги, удерживая 20 %, видимо имеет в виду, что уже какие-то фактические расходы якобы понесены. Эти сроки и проценты установлены скорее всего своими же локальными актами Исполнителя (например, условия о покупке и возврате билетов и т.п.) и могут быть размещены на сайте театра, если речь идет о театре.Но вообще, с учетом времени до даты спектакля какие могут быть "фактически понесенные расходы" в принципе?
Поинтересуйтесь у Агента, чем предусмотрены эти 20% и попросите копию этого документа(возможно, Агент переадресует Вас непосредственно к Исполнителю Услуг, т.е. театру). При этом если в документе будет указана именно «комиссия» - это в любом случае незаконно, т.к. противоречит закону «О защите прав потребителей», такое условие признается недействительным в силу части 1 статьи 16 этого Закона.
В любом случае в случае разногласий пишите письменную претензию, в которой просите возврата именно полной стоимости билетов, на мой взгляд, у Вас для этого имеются все основания.
